Politique de remboursement
Chez Natur'Elle Évasion, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si une pièce ne vous convient finalement pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions précisées ci-dessous.
Droit de rétractation
Pour toute commande passée sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre demande de rétractation, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent avoir été uniquement essayés dans des conditions similaires à celles d’un essayage en boutique.
Nous vous demandons de retourner les articles :
- non portés ;
- non lavés ;
- non détériorés, tachés ou endommagés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- avec leurs étiquettes d’origine.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille du produit et entraînant une dépréciation de celui-ci, Natur'Elle Évasion pourra tenir compte de cette perte de valeur lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter notre équipe en indiquant votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés :
E-mail : naturelle.evasion@hotmail.com
Téléphone : +262 692 53 63 69
Une fois votre demande enregistrée, les articles pourront être retournés ou déposés à l’adresse suivante :
Natur'Elle Évasion
40 rue Leconte de Lisle
97430 Le Tampon
La Réunion
Horaires de la boutique : du lundi au samedi, de 8h à 17h.
Cette adresse correspond également à un établissement déclaré de NATUR'ELLE EVASION au Kbis.
Frais de retour
Les frais liés au retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de la part de Naturelle Évasion ou de produit défectueux.
Échanges
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit ou de la taille souhaitée.
Pour bénéficier d’un échange, l’article doit être non porté, non lavé, en parfait état et accompagné de ses étiquettes d’origine.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué selon les modalités indiquées ci-dessous.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de sa prise en charge.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Natur'Elle Évasion a été informée de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est réalisé en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec la cliente.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, merci de nous contacter rapidement à naturelle.evasion@hotmail.com, idéalement accompagné de photographies du produit concerné.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre afin de trouver une solution adaptée. Dans ce cas, les frais liés au retour ne seront pas à votre charge.
Boutique : 40 rue Leconte de Lisle, 97430 Le Tampon
E-mail : naturelle.evasion@hotmail.com
Téléphone : +262 692 53 63 69
